Un leader mondial a besoin d'une révision de son processus de tarification
Un fabricant de produits innovants classé dans le Fortune 500, qui prend en charge près de 20 000 clients pour ses 2 500 clients, dont certains sont des marques mondialement connues, propose plus de 100 000 solutions produits. Le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise dépasse largement les 10 milliards de dollars.
Processus manuels entraînant une tarification lente et imprécise
La division de production du client était aux prises avec de longs processus manuels de tarification qui entraînaient des approbations non gérées, coincées dans des chaînes d'e-mails, et des retards dans la diffusion des augmentations de prix sur le marché.
L'équipe de taille moyenne composée d'administrateurs et de stagiaires s'occupait des changements de prix manuellement dans des centaines de feuilles de calcul Excel individuelles. Il fallait deux ou trois personnes pour que les changements de prix soient envoyés au client dans un délai de trois à cinq jours. Les erreurs humaines entraînaient la mise en attente des commandes et un surcroît de travail le temps de résoudre le problème.
L'équipe souffrait également d'un manque de visibilité ; non seulement elle ne pouvait pas confirmer que tous les changements de prix étaient envoyés aux bons clients, mais elle n'avait aucun moyen de vérifier que tous les postes étaient correctement mis à jour.
Bien qu'elle dispose d'une importante équipe administrative chargée de la tarification, l'entreprise perdait de l'argent en raison de la latence des changements de prix due aux processus manuels et de la tarification inexacte due à l'erreur humaine.
Ils savaient qu'il devait y avoir une meilleure solution et ont commencé à rechercher des logiciels de tarification. Ils voulaient rationaliser et automatiser leurs processus de tarification et libérer le temps de leur équipe de tarification pour l'utiliser à des fins plus stratégiques.
Le client a choisi Pricefx au début de l'année 2020.
Bien qu'ils aient réalisé que leur nouvelle solution de tarification aurait probablement un impact positif sur les affaires, l'objectif principal de la mise en œuvre était de rendre leurs processus de tarification plus efficaces :
- Réduire le délai entre l'ordre et l'encaissement en permettant l'exécution des changements de prix dans les 24 heures suivant un changement de prix de l'indice.
- Éliminer les erreurs humaines à l'origine des blocages de prix ainsi que les frictions probables avec les clients qui en découlaient.
- Réduire le nombre de personnes chargées de la tarification nécessaires pour effectuer un changement de prix afin qu'elles puissent se concentrer sur d'autres activités.
Amélioration de l'efficacité grâce à une automatisation personnalisée
Afin de répondre aux besoins de nos clients, Pricefx a mis en place son système d Analyticsetfixation des prixainsi que les solutions PlatformManager.
Au cours d'une mise en œuvre de la phase 0, Pricefx a été en mesure de configurer très rapidement les données de base des produits et des clients ainsi que les données transactionnelles, ce qui les a mis sur la voie parfaite pour passer à la phase I, au cours de laquelle l'équipe partenaire commencerait à construire et à personnaliser les pages de prix en fonction des processus spécifiques de l'entreprise.
Ces pages de prix devaient non seulement permettre une modification en masse, mais aussi signaler toute erreur simple ou tout manque d'information. Les pages comprenaient un processus d'approbation à plusieurs niveaux qui impliquait l'envoi d'un courriel à tous les approbateurs nécessaires afin qu'ils puissent simplement cliquer sur "approuvé" ou "refusé". Le nouveau flux de travail des pages de prix permet également à l'approbateur d'ajouter des notes expliquant pourquoi la page de prix a été refusée.
Comme l'équipe de tarification savait que Pricefx allait l'aider à prévenir les fuites de prix et à améliorer l'efficacité et la précision de ses processus, l'entreprise n'a opposé aucune résistance au changement. Et avec le soutien des administrateurs et des super utilisateurs de Pricefx, l'équipe a été correctement formée au nouveau système.
De meilleurs processus protègent les marges et une meilleure visibilité révèle un énorme potentiel
Grâce à la mise en œuvre de Pricefx, la division produits du client a pu atteindre tous ses objectifs.
Processus automatisés: Le remplacement des processus manuels par l'automatisation permet d'améliorer la précision de la tarification et de réduire le nombre d'erreurs - et donc de commandes mises en attente -, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour les employés et les clients.
Ajustement plus rapide des prix: L'amélioration du processus d'approbation, avec des flux de travail à l'épreuve des audits et une fonctionnalité d'édition de masse, permet à l'équipe d'appliquer rapidement et efficacement les changements de prix à tous les clients, endiguant ainsi les fuites de marge antérieures causées par la latence de la tarification.
Équipe chargée de la tarification raffinée: L'automatisation a permis à notre client de réduire le nombre de ses stagiaires et de réaffecter les administrateurs de la tarification à des activités plus prioritaires.
Une approche plus stratégique: Grâce à des analyses approfondies, le client aura une excellente visibilité sur ses données relatives aux ventes et aux contrats et pourra adopter une approche plus stratégique dans sa façon de fixer les prix à long terme.
Gains de revenus potentiels : La capacité de mettre plus rapidement sur le marché les changements d'indices et de prix du marché entraînera probablement des gains de revenus.
En fait, l'entreprise a déjà constaté des résultats significatifs de cette mise en œuvre :
une augmentation de 25 % de l'efficacité et une plus grande productivité: Les changements de prix qui prenaient auparavant près d'une semaine à deux ou trois employés peuvent désormais être effectués en une journée (généralement en quelques heures) avec une ou deux ressources seulement.
95 % d'augmentation de la confiance : La précision et la livraison des changements de prix avec des capacités de suivi ont conduit à une amélioration massive de la confiance des employés et auront sans aucun doute un impact positif sur les relations avec les clients, également.
La mise en œuvre a même eu un résultat inattendu : Les pages de prix nouvellement automatisées ont rapidement permis de découvrir que plusieurs clients ne respectaient pas leurs quantités minimales de commande (QM). Il s'agit d'une victoire énorme pour notre client, car ces problèmes n'avaient pas été détectés avant le début du projet. a permis de découvrir des millions de dollars potentiels simplement en ayant une bonne visibilité et en étant capable de faire respecter ces quantités minimales.