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27. September 2022 | 5 min. lesen

Weltweit führendes Unternehmen braucht eine Überarbeitung des Preisgestaltungsprozesses

Ein Fortune-500-Hersteller innovativer Produkte, der fast 20.000 Kunden für seine 2.500 Kunden betreut, von denen einige weltweit bekannte Marken sind, bietet über 100.000 Produktlösungen an. Der Jahresumsatz des Unternehmens beträgt weit über 10 Mrd. USD.

 

Manuelle Prozesse führen zu einer langsamen und ungenauen Preisgestaltung

Die Produktionsabteilung des Kunden hatte mit langwierigen manuellen Preisgestaltungsprozessen zu kämpfen, die dazu führten, dass sich Genehmigungen in E-Mail-Ketten verfingen und Preiserhöhungen nur mit Verzögerung auf den Markt gebracht werden konnten.

Das mittelgroße Team von Preisverwaltern und Praktikanten bearbeitete Preisänderungen manuell in Hunderten von einzelnen Excel-Tabellen. Zwei bis drei Mitarbeiter benötigten drei bis fünf Tage, um die Preisänderungen an die Kunden weiterzuleiten. Menschliche Fehler führten dazu, dass Aufträge in die Warteschleife gelegt wurden und zusätzliche Arbeit anfiel, bis das Problem gelöst war.

Das Team litt auch unter mangelnder Transparenz: Es konnte nicht nur nicht bestätigen, dass alle Preisänderungen an die richtigen Kunden geschickt wurden, sondern auch nicht überprüfen, ob alle Positionen korrekt aktualisiert wurden.

Obwohl das Unternehmen über ein großes Verwaltungsteam für die Preisgestaltung verfügte, verlor es Geld aufgrund von Verzögerungen bei der Preisänderung durch manuelle Prozesse und ungenauer Preisgestaltung durch menschliches Versagen.

Sie wussten, dass es einen besseren Weg geben musste, und begannen mit der Suche nach Software für die Preisgestaltung. Sie wollten ihre Preisgestaltungsprozesse rationalisieren und automatisieren und die Zeit ihres Preisgestaltungsteams für strategischere Aufgaben nutzen.

Der Kunde hat sich Anfang 2020 für Pricefx entschieden.

Zwar war man sich bewusst, dass sich die neue Preisgestaltungslösung positiv auf das Geschäft auswirken würde, doch das Hauptziel der Implementierung bestand darin, die Preisgestaltungsprozesse effizienter zu gestalten:

  • Verkürzung der Order-to-Cash-Zeit, indem Preisänderungen innerhalb von 24 Stunden nach einer Indexpreisänderung ausgeführt werden können
  • Beseitigung menschlicher Fehler, die dazu führten, dass die Preise nicht eingehalten wurden, sowie der daraus resultierenden Reibungsverluste für die Kunden
  • Verringerung der Anzahl der für die Preisgestaltung zuständigen Mitarbeiter, damit diese sich auf andere Tätigkeiten konzentrieren können

Effizienzsteigerung durch maßgeschneiderte Automatisierung

Um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, hat Pricefx seine AnalytikundPreisgestaltungLösungen zusammen mit PlattformManager.

Während einer Phase-0-Beleuchtungsimplementierung konnte Pricefx sehr schnell die Produkt- und Kundenstammdaten sowie die Transaktionsdaten einrichten und war damit auf dem perfekten Weg, um in Phase I überzugehen, in der das Partnerteam mit der Erstellung und Anpassung der Preisseiten an die spezifischen Prozesse des Unternehmens beginnen würde.

Diese Preisseiten sollten nicht nur die Möglichkeit zur Massenbearbeitung bieten, sondern auch auf einfache Fehler oder fehlende Informationen hinweisen. Die Seiten enthielten einen mehrstufigen Genehmigungsprozess, bei dem eine E-Mail an alle erforderlichen Genehmiger gesendet wurde, damit diese einfach auf "genehmigt" oder "abgelehnt" klicken konnten. Der neu eingerichtete Arbeitsablauf für die Preisseiten ermöglichte es den Genehmigenden auch, Notizen hinzuzufügen, falls die Preisseite abgelehnt wurde, und zu erklären, warum.

Da das Preisgestaltungsteam wusste, dass Pricefx dazu beitragen würde, Preisausfälle zu verhindern und die Effizienz und Genauigkeit seiner Prozesse zu verbessern, gab es im Unternehmen keinen Widerstand gegen die Umstellung. Und mit der Unterstützung der Pricefx-Administratoren und -Superuser wurde das Team ordnungsgemäß in das neue System eingewiesen.

Bessere Prozesse schützen die Gewinnspannen und bessere Sichtbarkeit offenbart ein enormes Potenzial

Mit der Pricefx-Implementierung war die Produktabteilung des Kunden in der Lage, alle ihre Ziele zu erreichen.

Automatisierte Prozesse: Das Ersetzen manueller Prozesse durch Automatisierung führt zu einer verbesserten Preisgenauigkeit und weniger Fehlern - und damit zu weniger Aufträgen in der Warteschleife -, was wiederum zu einer besseren Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden führt.

Schnellere Preisanpassungen: Der verbesserte Genehmigungsprozess mit revisionssicheren Workflows mit Massenbearbeitungsfunktionalität ermöglicht es dem Team, Preisänderungen schnell und effizient auf alle Kunden anzuwenden und so frühere Margenverluste aufgrund von Latenzzeiten bei der Preisgestaltung zu vermeiden.

Team für verfeinerte Preisgestaltung: Die Automatisierung hat dazu geführt, dass unser Kunde die Zahl seiner Praktikanten reduzieren und die Preisverwalter für Tätigkeiten mit höherer Priorität einsetzen konnte.

Strategischerer Ansatz: Dank eingehender Analysen haben die Kunden einen hervorragenden Einblick in ihre Verkaufs- und Vertragsdaten und können ihre Preisgestaltung langfristig strategischer gestalten.

Potenzielle Einnahmeerhöhungen: Die Fähigkeit, Index- und Marktpreisänderungen schneller auf den Markt zu bringen, wird wahrscheinlich zu Umsatzsteigerungen führen.

In der Tat hat das Unternehmen bereits einige signifikante Ergebnisse aus der Implementierung gesehen:

25%ige Steigerung der Effizienz und höhere Produktivität: Preisänderungen, für die früher zwei bis drei Mitarbeiter fast eine Woche benötigten, können jetzt innerhalb eines Tages (in der Regel innerhalb von Stunden) mit nur ein oder zwei Mitarbeitern durchgeführt werden.

95 % Vertrauenszuwachs: Die Genauigkeit und die Bereitstellung von Preisänderungen mit Nachverfolgungsfunktionen führten zu einer massiven Verbesserung des Vertrauens der Mitarbeiter und werden sich zweifellos auch positiv auf die Kundenbeziehungen auswirken.

Es gab sogar ein unerwartetes Ergebnis der Implementierung: Die neu automatisierten Preisseiten deckten schnell auf, dass mehrere Kunden ihre Mindestbestellmengen (MOQs) nicht einhielten. Dies war ein großer Gewinn für unseren Kunden, da dies vor Beginn des Projekts völlig unentdeckt geblieben war und hat potenziell Millionen von Dollar freigesetzt einfach dadurch, dass wir einen guten Überblick hatten und diese MOQs durchsetzen konnten.

 

 

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