Welchen Software-Support kann ich von Pricefx nach der Implementierung erwarten?

Die Auswahl einer Preisgestaltungssoftware kostet Zeit - und es steht viel auf dem Spiel. Die von Ihnen gewählte Lösung muss eine Vielzahl von qualitativen und quantitativen KPIs über mehrere Abteilungen hinweg erfüllen und in kürzester Zeit einen messbaren ROI aufweisen.

Sie könnten Monate damit verbringen, jedes einzelne Angebot auf seine Qualität, Flexibilität, Preisgestaltung und Wertschöpfung hin zu bewerten, und noch mehr Zeit damit verbringen, den Big Boss von Ihrer Entscheidung zu überzeugen. Das Letzte, was Sie dann brauchen, ist die Feststellung, dass Sie nicht alles bekommen, was Sie von Ihrem gewählten Softwareanbieter erwartet (oder versprochen) haben, und zwar in Bezug auf Software-Unterstützung.

Es ist eine Sache, Ihrem Team die beste Lösung auf dem Markt zur Verfügung zu stellen, aber eine ganz andere, dafür zu sorgen, dass es diese auch optimal nutzen kann. Deshalb ist es wichtig, dass Sie genau wissen, welchen Support Sie von Ihrem Softwareanbieter erwarten können, denn das kann sich erheblich auf Ihr laufendes Budget und Ihre Beziehung zu ihm auswirken (vielleicht auch zu Ihrem Big Boss!).

Wenn Sie sich für uns als Anbieter Ihrer Wahl entscheiden, möchten wir alles auf den Tisch legen, damit Sie genau wissen, was Sie von uns erwarten können (und was nicht) in Bezug auf Unterstützung nach der Implementierung. Wir möchten Ihnen die Informationen an die Hand geben, die Sie brauchen, um Ihre Entscheidung für uns zu treffen.

Unser erster Artikel in dieser Reihe befasste sich mit welche Unterstützung Sie von Pricefx vor und während der Implementierung erwarten können. Jetzt wollen wir uns damit befassen, wie wir Sie unterstützen, nachdem Sie unsere Software gekauft haben und Ihre Konfiguration abgeschlossen ist.

Arten von Pricefx-Support

Pricefx bietet sechs Arten von Support an. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, was sie abdecken und ob sie eine gute Option für Ihr Unternehmen sind.

1. Preisfx Standard SaaS Unterstützung

Der Standard-Support ist der technische Produktsupport, der ohne zusätzliche Kosten mit Ihrer Lizenz geliefert wird. Es handelt sich um einen SLA-gesteuerten Support-Service, der alles abdeckt, was mit dem Kernprodukt und dem Hosting zu tun hat.

Wenn also Ihre Instanz ausfällt, arbeiten wir daran, Ihre Umgebung wiederherzustellen, oder wenn Ihre Benutzer in Europa nicht auf die Lösung zugreifen können, die Benutzer in den USA aber schon, dann suchen wir nach einer Lösung für das Problem.

Außerdem überwachen wir Ihre Lösung, um sicherzustellen, dass sie in Betrieb ist, dass sie Ihr Netzwerkvolumen bewältigen kann, dass Sie gute Antwortzeiten erhalten usw.

Durch die Besetzung von drei verschiedenen Regionen gewährleisten wir eine 24-Stunden-Betreuung unter der Woche und eine 24-Stunden-Betreuung am Wochenende für kritische Probleme (wie Systemabstürze, Probleme beim Einloggen, fehlerhafte Preisproduktionen, Fehlerbehebung bei komplexen Salesforce-Integrationsproblemen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern usw.).

Keine Sorge, Sie werden niemanden aus dem Bett wecken müssen. Auch wenn diese kritischen Probleme selten sind, wollen wir sicherstellen, dass Sie jederzeit abgesichert sind.

2. Preisfx Prämie SLA-Unterstützung

Mit Premium Post-Implementierung Support erhalten Sie rund um die Uhr Zugang zu einer kleinen Gruppe von technischen Supportspezialisten, die sich auf Ihr Unternehmen konzentrieren. Wir sind uns der Komplexität Ihrer Unternehmenslösungen und der Notwendigkeit eines Back-to-Back-Supports bewusst. Wenn sich herausstellt, dass Probleme, die Sie entdecken, von einer anderen Lösung herrühren, hilft unser Team in der Regel dabei, alle Informationen, die wir finden und die sich als hilfreich erweisen, an das entsprechende Team weiterzugeben, damit es das Problem lösen kann.

Der Premium-Support ist ein kostenpflichtiges Software-Support-Paket, das schnellere Reaktionszeiten als der Standard-Support sowie Lösungs-SLAs bietet - wir versprechen also nicht nur, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten, sondern auch, schneller eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

 

Wenn Sie eine sich aktiv entwickelnde Geschäftsstrategie haben, sollten Sie diesen Zusatzdienst in Betracht ziehen, um Ihre Preislösung zu verbessern. 

Diese Option eignet sich am besten für Kunden, die einen hohen Bedarf an Volumen, Verfügbarkeit und Auswirkungen haben und rund um die Uhr Zugang zu Support-Spezialisten benötigen, die ihre spezifischen Anforderungen verstehen und schnellere Reaktions- und Lösungszeiten bieten können.

3. Preisfx Dedizierte Unterstützung

Mit dem dedizierten Support erhalten Sie einen eigenen Support-Techniker, der sich ausschließlich um Ihr Unternehmen kümmert.

Wir sind kein SLA-gesteuerter Dienst, Unser Engagement besteht darin, eine Person zu haben, die sich Ihrem Unternehmen widmet und Ihre gesamte Preisgestaltung genau kennt. Ihre gesamte Preisgestaltung kennt, so dass wir direkt mit der Triage beginnen können.

Da es sich bei diesem Service um einen Ein-Mann-Job handelt, können wir keinen 24/7-Support anbieten, aber Sie können einen Techniker in Ihrer Region auswählen, der zu Besprechungen hinzugezogen werden kann und ein wertvoller Teil Ihres Teams ist. Das bedeutet, dass er während der Geschäftszeiten an Wochentagen verfügbar ist. Außerhalb der Geschäftszeiten erhalten Sie Unterstützung durch unseren Standard-Support oder, wenn Sie es wünschen, durch ein Premium-SLA.

4. Preisfx Dienstgüte Verwaltung

Das Service Level Management konzentriert sich darauf, die bestmöglichen Betriebsbedingungen für Ihre Preisgestaltungsanwendungen zu gewährleisten. Ihr Service Level Manager bewertet kontinuierlich die Leistung Ihrer Anwendungen und unseren Servicebereitstellungsprozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um tatsächliche und potenzielle systemische Probleme zu lösen. Zur Unterstützung dieses Ziels setzen wir ein umfassendes, operatives Berichtswesen ein.

Ihr Service Level Manager fungiert als Incident Manager, wenn eine geschäftskritische Situation eintritt, und kann problemlos an den Sitzungen Ihrer internen Task Force oder Ihres Change Boards teilnehmen. Ihr Service Level Manager beaufsichtigt Upgrades und Bereitstellungen und hilft Ihnen, die Risiken für Ihr Unternehmen zu bewerten und zu mindern.

5. Pricefx-Kundenvertrag für fortlaufenden Support

Unser Customer Ongoing Support Agreement (COSA) ist ein Konfigurations-Support speziell für Kunden, deren Lösung von Pricefx konfiguriert wurde (wenn Ihre Lösung von einem unserer zertifizierten Partner konfiguriert wurde, gilt Ihr COSA auch für diesen).

Bei jedem Projekt, das wir konfigurieren, widmen wir dem Testen Zeit - auf unserer Seite und auf Ihrer Seite.

Wir haben jedoch die Erfahrung gemacht, dass einige Kunden dies nicht ernst genug nehmen und überrascht sind, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es sollte. Wir haben auch Fälle erlebt, in denen sie uns schlechte oder unvollständige Daten für die Erstellung geschickt haben, so dass wir trotz vieler Testrunden keine Probleme vor Projektabschluss finden. In beiden Fällen haben wir festgestellt, dass Konfigurationsfehler nachgelagert auftreten, und hier kommt Ihr COSA ins Spiel; unsere Konfigurationsingenieure unterstützen Sie bei der Behebung dieser Fehler.

In unserer agilen Welt kann die Zeit bis zur Markteinführung wichtiger sein als eine von Anfang an perfekte Lösung. Deshalb haben wir schon Szenarien erlebt, die weder wir noch unsere Kunden während der Entwicklungsphase vorausgesehen haben.

Um Ihren geschäftlichen Anforderungen schnell gerecht zu werden, empfehlen wir eine COSA, die Fixierungen und kleinere Änderungen / Verbesserungen im Handumdrehen vornimmt, damit Sie den Wert für Ihr Unternehmen maximieren können.

Es kann aber auch sein, dass Sie irgendwann nach der Implementierung feststellen, dass Sie Änderungen an der Konfiguration vornehmen möchten. So könnten Sie z. B. eine Inflationsanpassung Ihrer Listenpreise vornehmen wollen, um Ihre Gewinnspanne zu schützen, indem Sie den Anstieg der Rohstoffkosten berücksichtigen. Dann müssen wir diese Daten in Ihre Listenpreiskalkulation sowie in alle Kostenvergleichsdiagramme zur Nachverfolgung einfließen lassen. Diese Zeit ist durch Ihre COSA abgedeckt.

Wir empfehlen allen Kunden, die ihre Lösung von Pricefx erstellen lassen, mindestens im ersten Jahr nach der Implementierung COSA-Support zu erwerben, um Situationen wie diese abzudecken.

 

Es kann auf Abonnementbasis oder flexibel erworben werden. Sie können wählen, wie viele Stunden Sie pro Monat abdecken möchten, und dies später anpassen, wenn Sie zu viel oder zu wenig geschätzt haben. 

Natürlich ist dies ein optionales Extra - wenn Sie Ihre eigenen Konfigurationsingenieure haben oder jemand in Ihrem Team an unserer Schulung für Konfigurationsingenieure teilgenommen hat, können Sie sich um diese Dinge intern kümmern.

6. Preisfx Price Optimizer Wartung

Dieser Support-Level ist vergleichbar mit einem COSA, aber anstelle von Konfigurationsingenieuren nehmen Sie den Post-Implementierung die Unterstützung von Preisforschern.

Je nachdem, wie gut sich Ihr Preismodell bewährt, sollten Sie es regelmäßig aktualisieren, um den veränderten Marktbedingungen Rechnung zu tragen. Der Grund dafür ist, dass die Annahmen des ursprünglichen Modells unter den neuen Bedingungen möglicherweise nicht mehr so gut greifen, wie Sie es sich wünschen. Daher müssen wir die Ergebnisse regelmäßig neu analysieren und untersuchen, um festzustellen, ob Anpassungen vorgenommen werden können. Viele unserer Kunden benötigen diesen Service etwa alle sechs Monate.

Diese Support-Lösung ist ideal für größere Unternehmen mit komplexer Preisgestaltung und hochgradig konfigurierten Lösungen, da wir so sicherstellen können, dass die Lösung, die wir für Ihr Modell entwickelt haben, die optimale Preisgestaltung für Sie ermöglicht.

 

Auch hier handelt es sich um ein optionales Extra - wenn Sie über eigene Datenwissenschaftler verfügen, können Sie sich selbst um die Wartung kümmern.

Für diejenigen, die weniger Konfigurationen haben oder nur eine Preisliste pro Monat erstellen, ist diese Art von Unterstützung nicht notwendig. Sie werden wahrscheinlich mit einem Jahr COSA und anschließend mit unserem Standardpaket alles bekommen, was Sie brauchen.

Nichts erzählt eine Geschichte so gut wie ein Vergleichsdiagramm

Bei Pricefx sagen wir es, wie es ist

Wenn Sie eine digitale Transformation der Preisgestaltung in Angriff nehmen, ist es wichtig, dass Sie genau wissen, welches Niveau der Software-Unterstützung Sie von Ihrem Anbieter von Preissoftware erwarten können, damit Sie später keine bösen Überraschungen erleben. Deshalb legen wir bei Pricefx großen Wert auf Klarheit und Transparenz.

Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, das richtige Maß an Unterstützung für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu haben. Deshalb stellen wir die Basisunterstützung sicher und ergänzen sie mit einer Vielzahl verschiedener Optionen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Aber wir wollen Ihnen auch nicht mehr Unterstützung aufschwatzen, als Sie brauchen. Unser flexibler Vertragsrahmen ermöglicht es Ihnen, sich an- und abzumelden - und im Fall von COSA auch zu skalieren - wenn Ihr Unternehmen wächstWenn Sie sich also für 30 Stunden angemeldet haben, aber nur 10 Stunden in Anspruch nehmen, können wir diese Anpassung im Laufe des Jahres vornehmen, damit Sie nicht für Unterstützung zahlen, die Sie nicht benötigen.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen verdeutlicht hat, welchen Support Sie nach einer Pricefx-Implementierung erwarten können, und dass Sie sich besser auf ein Gespräch mit unserem Vertriebsteam über Ihre Anforderungen vorbereitet fühlen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Implementierungsprozess erfahren möchten, lesen Sie diesen Artikel, in dem wir Sie durch die Phasen des Implementierungsprozesses führen;