Quel support logiciel puis-je attendre de Pricefx après la mise en œuvre ?

Le choix d'un logiciel de tarification prend du temps - et l'enjeu est de taille. La solution que vous choisissez doit répondre à une multitude d'indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs dans plusieurs départements et doit montrer un retour sur investissement mesurable dans les plus brefs délais.

Vous pourriez passer des mois à évaluer la qualité, la flexibilité, le prix et le délai de rentabilisation de chacun d'entre eux, et encore plus de temps à convaincre le grand patron de votre décision. La dernière chose dont vous avez besoin est de découvrir que vous n'obtenez pas tout ce que vous attendiez (ou aviez promis) du fournisseur de logiciels que vous avez choisi en termes de support logiciel.

C'est une chose de fournir à votre équipe la meilleure solution du marché, mais c'en est une autre de s'assurer qu'elle est capable d'en tirer le meilleur parti. C'est pourquoi il est essentiel que vous compreniez parfaitement le type d'assistance que vous pouvez attendre de votre fournisseur de logiciels, car cela peut avoir un impact significatif sur votre budget actuel, ainsi que sur votre relation avec lui (et peut-être aussi avec votre grand patron !).

Si vous décidez de nous choisir comme fournisseur, nous voulons tout mettre sur la table pour que vous sachiez exactement ce que vous pouvez attendre (et ce que vous ne devez pas attendre) de nous en termes de support post-implémentation. Nous voulons vous donner les informations dont vous avez besoin pour avoir confiance dans votre décision de nous choisir.

Notre premier article de cette série portait sur le soutien que vous pouvez attendre de Pricefx avant et pendant la mise en œuvre.. Nous allons maintenant nous pencher sur la manière dont nous vous soutenons une fois que vous avez acheté notre logiciel et que votre configuration est terminée.

Types d'assistance Pricefx

Pricefx propose six types d'assistance. Explorons chacun d'entre eux pour en savoir plus sur ce qu'ils couvrent et s'ils constituent une bonne option pour votre entreprise.

1. Pricefx Standard SaaS Support

Le support standard est le support technique du produit qui est fourni avec votre licence sans coût supplémentaire. Il s'agit d'un service d'assistance basé sur un accord de niveau de service (SLA) qui couvre tout ce qui concerne le produit de base et l'hébergement.

Ainsi, si votre instance tombe en panne, nous nous efforcerons de restaurer votre environnement, ou si vos utilisateurs en Europe ne peuvent pas accéder à la solution alors que ceux des États-Unis le peuvent, nous nous efforcerons de trouver une solution.

Nous surveillerons également votre solution pour nous assurer qu'elle est opérationnelle, qu'elle est capable de gérer le volume de votre réseau, que vous obtenez de bons temps de réponse, etc.

Répartis dans trois régions différentes, nous assurons une couverture 24 heures sur 24 en semaine et 24 heures sur 24 le week-end pour les problèmes critiques (comme les pannes de système, les problèmes de connexion, les productions de prix défectueuses, la résolution de problèmes complexes d'intégration Salesforce avec votre personnel, etc.)

Ne vous inquiétez donc pas, vous n'aurez jamais à réveiller qui que ce soit de son lit. Bien que ces problèmes critiques soient peu fréquents, nous voulons nous assurer que vous êtes couvert à tout moment.

2. Pricefx Premium Support SLA

Avec Premium post-mise en œuvre Premium, vous bénéficiez d'un accès 24h/24 et 7j/7 à un petit groupe de spécialistes du support technique qui se concentrent sur votre entreprise. Nous sommes conscients de la complexité de vos solutions d'entreprise et de la nécessité d'un support en continu. S'il s'avère que les problèmes que vous découvrez proviennent d'une autre solution, notre équipe aide généralement à transmettre toute information utile à l'équipe concernée afin qu'elle puisse résoudre le problème.

L'assistance Premium est une formule d'assistance logicielle payante qui offre des temps de réponse plus rapides que l'assistance standard , ainsi que des accords de niveau de service (ANS) en matière de résolution.

 

Si vous avez une stratégie commerciale en constante évolution, vous pouvez envisager ce service complémentaire pour améliorer votre solution de tarification. 

Cette option est la meilleure pour les clients qui ont des besoins élevés en termes de volume, de disponibilité et d'impact et qui ont besoin d'un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des spécialistes de l'assistance qui comprennent leurs besoins spécifiques et peuvent fournir des temps de réponse et de résolution plus rapides.

3. Pricefx Support dédié

Avec le support dédié, vous bénéficiez d'un ingénieur de support dédié qui se consacre uniquement à votre entreprise.

Plutôt que d'être un service basé sur un accord de niveau de service, notre engagement est d'avoir une personne qui se consacre à votre entreprise et qui connaît parfaitement votre système de tarification. de l'ensemble de votre structure tarifaire, ce qui nous permet de passer directement au triage.

Comme ce service est le travail d'une seule personne, nous ne pouvons pas offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais vous pouvez choisir un ingénieur dans votre région afin qu'il puisse participer aux réunions et être un élément précieux de votre équipe. Cela signifie qu'ils sont disponibles pendant les heures de bureau les jours de semaine. En dehors des heures de bureau, vous bénéficierez de notre assistance standard ou, si vous le souhaitez, d'un accord de niveau de service premium.

4. Pricefx Niveau de service Management

La gestion des niveaux de service vise à garantir les meilleures conditions de fonctionnement possibles pour vos applications de tarification. Votre Service Level Manager évaluera en permanence les performances de vos applications et de notre processus de prestation de services et collaborera avec vous pour résoudre les problèmes systémiques, réels ou potentiels. Nous utilisons des rapports opérationnels détaillés comme outil pour soutenir cet objectif.

Votre gestionnaire de niveau de service fait office de gestionnaire d'incidents si une situation critique pour l'entreprise se présente et peut facilement se joindre aux réunions de votre groupe de travail interne ou à votre comité de changement. Votre gestionnaire de niveau de service supervisera les mises à niveau et les déploiements et contribuera à évaluer les risques pour votre entreprise et à les atténuer.

5. Contrat d'assistance permanente aux clients de Pricefx

Notre contrat de support continu pour les clients (COSA) est un support de configuration spécialement destiné aux personnes dont la solution a été configurée par Pricefx (si votre solution a été configurée par l'un de nos partenaires certifiés, votre COSA se fera avec lui).

Sur chaque projet que nous configurons, nous consacrons du temps aux tests - de notre côté et du vôtre.

L'expérience nous a cependant appris que certains clients ne prennent pas cela suffisamment au sérieux et sont surpris, en fin de compte, lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Nous avons également vu des cas où ils nous ont envoyé des données mauvaises ou incomplètes avec lesquelles construire, de sorte que malgré de nombreuses séries de tests, nous ne trouvons aucun problème avant la fin du projet. Dans ces deux cas, nous avons vu des défauts de configuration émerger en aval, et c'est donc là que votre COSA intervient ; nos ingénieurs de configuration vous aideront à corriger ces défauts.

Dans notre monde agile, le délai de mise sur le marché est peut-être plus important que la perfection dès le départ. C'est pourquoi nous avons vu se produire des scénarios que ni nous ni nos clients n'avions envisagés pendant la phase de développement.

Pour répondre rapidement aux besoins de votre entreprise, nous vous recommandons vivement un COSA qui apporte des corrections et des modifications/améliorations mineures à la volée afin que vous puissiez maximiser la valeur de votre entreprise.

Par ailleurs, vous pouvez constater à un moment donné après la mise en œuvre que vous souhaitez apporter des modifications à sa configuration. Par exemple, vous pourriez vouloir procéder à des ajustements inflationnistes de vos prix catalogue afin de protéger vos marges en reflétant les augmentations du coût des matières premières. Nous devrions donc ajouter ces données au calcul de vos prix de catalogue ainsi qu'aux tableaux de comparaison des coûts pour le suivi. Ce temps est couvert par votre COSA.

Nous recommandons à tous les clients qui ont fait construire leur solution par Pricefx d'acheter un support post-implémentation COSA pendant au moins la première année pour couvrir des situations comme celles-ci.

 

Il peut être acheté sous forme d'abonnement ou sur une base flexible. Vous pouvez choisir le nombre d'heures de couverture que vous souhaitez par mois et l'ajuster ultérieurement si vous l'avez surestimé ou sous-estimé. 

Bien entendu, il s'agit d'une option : si vous disposez de vos propres ingénieurs de configuration ou si un membre de votre équipe a suivi notre formation d'ingénieur de configuration, vous pouvez vous charger de ces tâches en interne.

6. Pricefx Maintenance de Price Optimizer

Ce niveau d'assistance est similaire à celui d'un COSA, mais au lieu d'ingénieurs de configuration, vous faites appel à l'équipe de spécialistes de la mise en œuvre. post-implémentation de scientifiques spécialisés dans la tarification.

En fonction de la performance de votre modèle de tarification, vous souhaiterez peut-être le rafraîchir régulièrement pour tenir compte de l'évolution des conditions commerciales. En effet, les hypothèses du modèle initial ne portent peut-être plus autant de fruits que vous le souhaiteriez dans les nouvelles conditions. Il faut donc régulièrement réanalyser et réétudier les résultats pour voir si des ajustements peuvent être apportés. Nombre de nos clients ont besoin de ce service tous les six mois environ.

Cette solution de soutien est idéale pour les grandes entreprises dont la tarification est complexe et les solutions hautement configurées, car elle nous permet de nous assurer que la solution que nous avons élaborée autour de votre modèle produit des orientations tarifaires optimales pour vous.

 

Là encore, il s'agit d'une option facultative. Si vous disposez de spécialistes des données en interne, vous pouvez en assurer vous-même la maintenance.

Pour ceux qui ont moins de configuration ou qui n'exécutent des listes de prix qu'une fois par mois environ, ce niveau de soutien n'est pas nécessaire - vous obtiendrez probablement ce dont vous avez besoin avec un an de COSA suivi simplement de notre forfait standard.

Rien ne raconte une histoire comme un tableau comparatif

Chez Pricefx, nous disons les choses telles qu'elles sont

Lorsque vous vous lancez dans une transformation numérique de la tarification, il est essentiel que vous compreniez vraiment quel niveau de support logiciel que vous pouvez attendre de votre fournisseur de logiciel de tarification, afin de ne pas avoir de mauvaise surprise en cours de route. C'est pourquoi, chez Pricefx, nous insistons sur la clarté et la transparence.

Nous ne saurions trop insister sur l'importance de disposer du niveau d'assistance adapté aux besoins de votre entreprise. C'est pourquoi nous assurons le niveau de support de base et le complétons ensuite par une variété d'options différentes pour répondre à vos besoins spécifiques.

Mais nous ne voulons pas non plus vous imposer un soutien plus important que celui dont vous avez besoin. Notre cadre contractuel flexible vous permet d'adhérer et de vous désengager - et dans le cas de COSA, d'évoluer - en fonction de la croissance de votre entreprise.Ainsi, si vous vous êtes engagé pour 30 heures mais n'en utilisez que 10, nous pouvons procéder à un ajustement en cours d'année afin que vous ne payiez pas pour une assistance dont vous n'avez pas besoin.

Nous espérons que cet article a démystifié le support que vous pouvez attendre après une implémentation de Pricefx et que vous vous sentez mieux préparé à discuter de vos besoins avec notre équipe de vente.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'ensemble du processus de mise en œuvre, consultez cet article où nous vous présentons les phases du processus de mise en œuvre ;