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29 mars 2021 | 8 min. lire

Les différences entre la vente au détail et le commerce électronique-commerce électronique

Le commerce de détail et le commerce électronique. Deux titans qui s'affrontent depuis un certain temps déjà.

C'est Batman contre Superman. Batman, le dur à cuire et terre-à-terre.et-mortier qui font tout leur possible pour rester pertinents dans un monde en mutation. Superman, les changeurs de jeu de l'e-commerce de l'autre monde qui changent la façon dont nous vendons et achetons.

Ou du moins, c'est comme ça cela peut sembler.

Les débuts de l'E- –commerce

Cela a commencé dans les années 1990 quand Amazon, Alibaba, et d'autres géants du commerce électronique ont fait leur apparition. Depuis lors, ils ont étéen croissance rapide et modifient les habitudes d'achat à l'échelle mondiale. Fini le temps où il fallait visiter plusieurs magasins pour trouver le meilleur prix pour ce dont on avait besoin, ou s'inquiéter des ruptures de stock et de la médiocrité du service clientèle.

Au lieu de cela, vous pouvez taper quelquesew words from the comfort of your home and see more price comparisons than you have time for. Acheter est devenu aussi simple que de naviguer et n'a fait que s'améliorer avec les achats en 1 d'achat en un clic et la livraison le lendemain.

2020 a changé lle le jeu pour toujours

Les ventes dans les rues sontdepuis un certain temps. La crise de 2008, l'essor des médias sociaux et les habitudes d'achat des millénaires ont modifié la façon dont les détaillants commercialisent et vendent leurs produits. Cependant, Covid-19 en 2020 a porté un coup fatal à un coup dur à ce qui était déjà un secteur en difficulté. La fermeture de magasins dans le monde entier a conduit un grand nombre d'entreprises à fermer définitivement leurs portes.

De grands noms du secteur tels que Lord & Taylor, Neiman Marcus, Pier One, Brooks Brothers, Sur La TableGuitar Center, et Stein Mart ont tous été contraints de déclarer faillite. Un nombre incalculable de petites entreprises et de magasins locaux n'ont pas été en mesure de fonctionner et ont fermé. Pendant ce temps, de l'autre côté, les ventes du commerce électronique ont atteint 4,2 billions de dollars.

Les ventes au détail en 2019, une année pleinement fonctionnelle, n'ont atteint que 3,8 trillions de dollars. Comparer directement les ventes au détail et le commerce électronique en 2020 est évidemment injuste, étant donné que les gouvernements du monde entier ont ordonné la fermeture des magasins de briques et de mortier tandis que le commerce électronique prospérait. Mais étant donné l'ampleur de l'écart entre ces deux industries, et et compte tenu de que Covid pourrait être là pour encore longtemps, il est très peu probable quetrès peu probable que nous verrons la rue principale bounc ce qu'elle était.

Qu'est-ce quele site réelle différence ?

Alors même que les magasins ouvrent à nouveau leurs portes à la fin de la pandémie de coronavirus, la vente au détail sera à jamais affectée. Alors que la plupart des pays du monde sont conscients de la valeur de l'e-commuet le choix qu'ils ont lorsqu'ils créent une entreprise, les magasins de briques et mortiers lutteront ou, plus probablement, ne parviendront pas à de ramener à leur gloire passée. Mais les deux sont-elles vraiment si différentes ?

ELe commerce électronique peut croître à un rythme exponentiel. tandis que le commerce de détail fait marche arrière, mais selon la façon dont vous les regardez, ils partagent beaucoup de similitudes.

Les défis de la vente dans un monde occupé

Que vous soyez le propriétaire d'un magasin de vêtements en brique et mortier dans une rue passante ou le propriétaire d'un site web de vêtements, vous avez toujours de la concurrence. Pour le consommateur, le commerce électronique offre un moyen facile de faire des achats et un moyen incroyablement facile de comparer les prix. Mais du point de vue du vendeurMais du point de vue du vendeur, le commerce électronique présente les mêmes défis. Mais d'une manière différente.

En fonction de votre produit, les clients vous compareront à vos concurrents de différentes manières, quel que soit le support. Pour un détaillant en électronique, vous tenez compte de la location, le coût, les politiques de retour, le service client, etc., pour n'en citer que quelques-uns. Alors qu'en ligne, vous êtes comparé principalement sur le prix, mais aussi sur les options de livraison et de retour.

En fait, en ligne, vous pouvez perdre face à un concurrent qui propose un produit 5 dollars moins cher. Mais dans un magasin de détail, ces 5 $ peuvent correspondre au coût de l'essence pour se rendre dans le magasin concurrent. Cela signifie que le client est plus susceptible de vous choisir.

Expériences omnicanales

Toutes les entreprises ne sont pas purement l'une ou l'autre. Beaucoup de se trouvent Beaucoup se situent au milieu, choisissant de combiner la brique- –et- –mortierbriques et mortier avec des éléments de commerce électronique. La stratégie omnicanale s'avère être un immense succès, avec une étude menée auprès de 46 000 personnes que 76 % des consommateurs préfèrent utilisers'attendent à utiliser plusieurs canaux. Un excellent exemple de cette stratégie a été démontré par Starbucks en 2018. Bien que Starbucks soit lui-même une entreprise de briques et de mortiers, il a trouvé un moyen de stimuler les ventes en intégrant une expérience numérique.

L'avantage de Starbucks étaitque son principal public est L'intégration numérique serait donc bien accueillie en raison de la démographie de la clientèle. L'application Starbucks peut être téléchargée avant de se rendre au magasin. L'application Starbucks pouvait être téléchargée avant de se rendre dans le magasin.Les temps d'attente, les menus et les options de personnalisation des boissons étaient tous répertoriés pour que les utilisateurs puissent faire l'achat le plus efficacement possible.

Ils ont également veillé à ce qu'un Starbucks (qui était auparavant un morceau de carton) soit désormais téléchargeable via l'application, et que les récompenses puissent être accumulées numériquement. L'application permet égalementaux clients de localiser le magasin le plus proche s'ils ils wesont s'ils se trouvent dans une zone inconnue. Comme si cela ne suffisait pas, les clients pouvaient également ajouter la chanson diffusée dans le magasin à leur liste de lecture Spotify. Une expérience interactive ! En 2020, un quart de toutes les ventes de Starbucks ont été réalisées via l'application - – soit 23 millions de clients.

Bien sûr, toutes les entreprises n'ont pas le capital nécessaire pour investir dans une stratégie omnicanale d'une telle ampleur.el, mais cela donne matière à réflexion sur la manière dont les entreprises peuvent numériser efficacement les ventes.

Cliquez et Collect

Pendant la pandémie, et pendant un certain temps quelque temps temps avant, le click and collect était une solution croissante pour surmonter la distance entre la reet le commerce électronique. La comparaison des prix et la facilité d'accès qu'offre le commerce électronique, combinées à l'expérience en magasin et au service à la clientèle de la vente au détail., sont un mariage de rêve pour certains.

Acheter uniquement en ligne peut être une expérience difficile. Choisir des vêtements en ligne etet le recevoir pour s'apercevoir qu'il ne convient pas est un problème auquel beaucoup d'entre nous sont confrontés. Alors que, l'achat en magasin peut prendre la majeure partie de la journée pour trouver les bons articles.

En combinant les deux, vous pouvez réserver un article en ligne., où la navigation est confortable, et essayer l'article dans le magasin avant de prendre à la maison.

De plus, vous pouvez trouver les meilleures offres ou ajouter des codes de réduction en ligne qui ne sont peut-être pas disponibles en magasin. Et bénéficiez du service clientèle que vous attendez en magasin., y compris aide avec les achats maou pour obtenir des conseils en matière de style.

Comme pour les Batman et Superman que nous avons commencé, les deux sont plus forts ensemble.

La tarification est plus importante que jamais

Que votre entreprise utilise l'un ou l'autre, la pertinence de la tarification ne change jamais. Surtout si vous utilisez les deux en harmonie. Avec le bon logiciel de tarification, vous pouvez aligner les prix en ligne et hors ligne pour éviter les désastres potentiels. Les clients n'achètent pas seulement des produitscts en ligne OU dans un magasin.

Ils font des recherches sur les achats et ont une idée générale de ce qu'ils dépenseront s'ils se rendent dans votre magasin traditionnel. Bien que le coût que votre entreprise supporte pour vendre au détail ou en ligne change, ce fait n'apaisera pas les clients qui remarquent la différence.

Si un client potentiel voit que votre magasin en ligne est moins cher que celui en magasin, non seulement votre magasin deviendra presque insignifiant, mais sa confiance et sa fidélité diminueront.n ligne est moins cher qu'en magasin, non seulement votre magasin deviendra presque sans intérêt, mais cela réduira leur confiance en vous et leur fidélité. Plus votre entreprise est grande et plus vous vendez de produits, plus cette organisation peut sembler difficile.

Ouit, les logiciels de tarification sont conçus pour gérer ce processus en toute simplicité. Il vous soulage et vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité.

Identifier les possibilités de fixation des prix

Alors que votre entreprise relève les défis d'une approche omnicanale de la vente, il est essentiel d'identifier les opportunités de prix.lling, l'identification des opportunités de prix est essentielle. Mais pour ce faire, vous devez disposer d'informations précises sur vos prix, vos marges, vos clients, vos clients potentiels, etc., et les segments de produits. Vous disposez peut-être de toutes ces données. Vous pouvez même les consulter régulièrement pour rechercher ces opportunités. Mais cela peut être unen incredprocessus incroyablement long et laborieux.

L'utilisation de pricing logiciel modules, tels que PriceAnalyzer, offre une alternative - – wavec d'identifier les fuites de marge et les opportunités d'augmentation de prix avec uneavec une visualisation complète de la chute des prix. Le site intègres parfaitement avec Excel, les entrepôts de données et d'autres sources de données de tarification.

Ce qui permet à votre entreprise de fonctionner au maximum de ses performances et de ne jamais manquer une opportunité de prix.

Comment PriceAnalyzer peut aider votre entreprise

Il y a les quatre caractéristiques clés de PriceAnalyzer qui aideront votre entreprise non seulement à survivre mais aussi à se développer dans notre monde en mutation.

Suivi des performances

En créant des points de référence basés sur une variété de facteurs, y compris les segments de clientèle et les produits, vous pouvez suivre l'évolution de votre tarification.roduits, vous pouvez suivre la manière dont votre tarification profite à votre entreprise.

Comme dans tous les domaines de votre entreprise, les indicateurs clés de performance et les mesures sont nécessaires pour justifier toute action ou dépense. Et PriceAnalyzer offre cela à la pelle.

Interface personnalisable

PriceAnalyzer offre la possibilité de concevoir des tableaux de bord uniques basés sur les rôles pour l'analyse des bénéfices et des marges, accessibles à toute votre équipe.

Vous pouvez le personnaliser avec autant de détails que vous le souhaitez, en fonction des besoins de votre entreprise.

Mises à jour en temps réel

Mettez à jour les données en temps réel et fournissez des informations instantanées sur les questions de tarification spécifiques dès qu'elles se posent.

Cela peut faire la différence entre saisir une opportunité et en manquer une. Par rapport à une analyse manuelle des données au moment opportun et à une action ultérieure, PriceAnalyzer permet d'agir en temps réel.t plus tard, PriceAnalyzer offre une action en temps réel.

Reporting

Enfin, PriceAnalyzer offre la possibilité de générer des rapports ad hoc lorsque vous en avez besoin.

Si l'année 2020 a certainement changé à jamais la façon dont nous achetons et vendons, le fait de disposer du bon logiciel peut considérablement accélérer et faciliter le processus de vente.accélérer et faciliter le processus de vente.